Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid – The Haeven
Bij The Haeven geloven we dat rust begint bij eenvoud. We willen dat je tevreden bent met je aankoop, maar begrijpen dat iets soms niet helemaal goed voelt. Daarom hanteren we een helder en eerlijk retourbeleid.
Retourtermijn
Je hebt tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te melden. Na deze periode kunnen we helaas geen retourzending meer accepteren.
Voorwaarden voor retour
Producten dienen onbeschadigd en in originele verpakking te zijn.
Om hygiënische redenen kunnen geopende verpakkingen van mondstrips niet opnieuw worden verkocht. Daarom kijken we bij retouren naar hoeveel strips er zijn gebruikt en vergoeden we het resterende deel van het product.
Bij gebruik van meer dan 3 strips kan de terugbetaling gedeeltelijk worden aangepast op basis van het resterende product.
(Kort gezegd: probeer gerust even, maar niet de helft van het doosje 😉)
Retourzendingen zonder voorafgaande melding per e-mail worden niet in behandeling genomen.
Hoe meld je een retour aan?
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar info@thehaeven.com met:
- Je naam en bestelnummer
- Een korte toelichting
Na goedkeuring ontvang je de instructies voor het retouradres.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Let op: retouren die ongefrankeerd of zonder toestemming worden verzonden, kunnen wij niet aannemen.
Terugbetaling
Zodra we het product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.
Indien een product niet in originele staat wordt geretourneerd of schade vertoont die buiten normaal testen valt, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling gedeeltelijk aan te passen of te weigeren.
Annuleringen
Na het plaatsen van je bestelling wordt deze onmiddellijk verwerkt en verzonden.
Om die reden kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd zodra ze zijn afgerond.
Defect of verkeerd product ontvangen?
Geen zorgen. Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op via info@thehaeven.com, en we lossen het netjes op — of dat nu een nieuw product of een terugbetaling is.
Belangrijk
The Haeven behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die niet voldoen aan de bovenstaande voorwaarden.
Dit beleid is opgesteld volgens de Europese consumentenwetgeving en het Nederlands recht.
The Haeven
info@thehaeven.com
www.thehaeven.com